Ketika Anda memasuki kamar hotel, mungkin Anda akan mendapati kesan yang bersih dan rapi. Perlu kalian ketahui, semua itu adalah hasil dari kerja keras Room Attendant.
Jika kalian tertarik untuk menjadi room attendant, atau sedang berprogres sebagai seorang room attendant, Anda berada di tempat yang tepat. Dalam artikel ini kami akan membahas segala hal mengenai room attendant, termasuk bagaimana menjadi seorang room attendant yang baik.
Langsung saja, simak artikel berikut ini.
Apa itu Room Attendant?
Room Attendant adalah seorang staf dalam industri perhotelan yang bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan dan kerapihan kamar tamu di hotel atau akomodasi lainnya.
Tugas utama seorang Room Attendant meliputi membersihkan kamar tidur, mengganti sprei, menyapu dan membersihkan lantai, membersihkan kamar mandi, menyediakan perlengkapan mandi yang diperlukan, dan menyusun ulang perabotan dalam kamar.
Mereka juga bertanggung jawab untuk mengganti handuk, menyediakan air minum, dan memastikan setiap kamar tamu bersih dan nyaman untuk penghuni baru.
Tugas dan Tanggung Jawab Room Attendant
Tugas dan tanggung jawab seorang Room Attendant meliputi:
Menjaga Kebersihan Kamar
Room Attendant bertanggung jawab untuk membersihkan dan merapikan kamar tidur, termasuk mengganti sprei, membersihkan permukaan meja, mengatur bantal dan selimut, serta menyapu dan membersihkan lantai.
Merapikan Kamar Mandi
Mereka harus membersihkan toilet, wastafel, kaca, dan permukaan lainnya dalam kamar mandi. Selain itu, mereka juga mengisi ulang peralatan mandi seperti sabun, sampo, handuk, dan tisu toilet.
Merawat Perabotan Kamar
Room Attendant harus memastikan perabotan dalam kamar seperti meja, kursi, lemari, dan lampu dalam kondisi baik. Jika ada kerusakan atau keausan, mereka perlu melaporkannya kepada manajemen hotel.
Mengganti Peralatan dan Perlengkapan
Room Attendant bertanggung jawab untuk mengganti handuk, sprei, dan perlengkapan lainnya seperti air minum, teh atau kopi, serta memastikan pasokan yang cukup tersedia untuk tamu.
Menjaga Kebersihan Koridor
Selain tugas di dalam kamar, Room Attendant juga dapat diminta untuk membersihkan koridor atau area umum lainnya yang terkait dengan kamar tamu.
Melaporkan Masalah dan Kehilangan
Jika ada kerusakan, kehilangan, atau hal-hal yang mencurigakan, Room Attendant harus melaporkannya kepada manajemen hotel agar tindakan dapat diambil.
Kerahasiaan dan Privasi
Sebagai seorang Room Attendant, mereka harus menjaga kerahasiaan tamu dan menghormati privasi mereka. Mereka tidak boleh membuka atau mengakses barang pribadi tamu kecuali diminta atau diperlukan dalam situasi darurat.
Kerja Tim
Room Attendant mungkin harus bekerja sama dengan staf lain dalam tim kebersihan hotel atau departemen lain untuk memastikan tugas mereka terlaksana dengan baik dan efisien.
Standar Kebersihan dan Keselamatan
Room Attendant harus mematuhi standar kebersihan dan keselamatan yang ditetapkan oleh hotel, termasuk penggunaan bahan pembersih yang aman dan pengelolaan limbah yang benar.
Interaksi dengan Tamu
Room Attendant juga dapat berinteraksi dengan tamu saat memberikan layanan seperti mengantarkan pesan atau barang ke kamar tamu. Mereka harus bersikap ramah, sopan, dan membantu menjawab pertanyaan atau permintaan tamu dengan baik.
Seorang room attendant sangat perlu mengetahui bagaimana menjadi seorang pegawai room attendant yang baik dan profesional di bidangnya. Berikut ini adalah tips untuk Anda :
Menjaga hubungan baik dengan tamu.
Tamu merupakan raja yang harus dipastikan kenyamanannya. Sebagai room attendant dituntut untuk dapat menjaga hubungan baik dengan tamu yang sedang menginap.
Selain itu jika ada komplain dari tamu, pegawai room attendant harus memberikan solusi dengan bijak sehingga semua permasalahan yang dihadapi oleh tamu terselesaikan dengan baik.
Membangun kerjasama dengan semua tim
Pada dasarnya jenis pekerjaan ini membutuhkan kerjasama yang baik agar pekerjaan terselesaikan dengan baik.
Serta jika Anda mampu menjalin kerjasama dengan semua tim jika ada masalah maka dapat saling membantu.
Mengingat setiap tamu tidak sama, dan pasti membutuhkan service yang beraneka ragam. Dengan kerjasama tim yang baik Anda akan dapat melayani tamu secara maksimal.
Memastikan keamanan dan kenyamanan tamu yang menginap
Keluar masuk kamar tamu adalah pekerjaan yang biasa dilakukan oleh room attendant. Oleh sebab itu Anda harus memastikan untuk selalu menjaga privasi tamu serta memastikan semua standar telah Anda terapkan ketika sedang bertugas membersihkan kamar demi keamanan dan kenyamanan tamu.
Hal yang paling penting jangan lupa untuk mengetuk pintu ketika masuk dan mengunci pintu ketika telah selesai melaksanakan tugas.
Teliti dalam bekerja
Setiap bekerja alangkah lebih baik jika dilakukan dengan teliti untuk menghindari kesalahan. Seorang attendant harus membersihkan semua area kamar dengan teliti dan cermat.
Jika perlu sebelum keluar kamar mengecek ulang dan pastikan kamar selalu dalam keadaan rapi.
Perhatikan administrasi
Administrasi merupakan hal yang sangat penting. Dengan memperhatikan administrasi Anda dapat mengetahui prioritas pekerjaan yang harus didahulukan terlebih dahulu. Sehingga semua tugas Anda dapat terselesaikan dengan baik dan cepat.
Murah senyum Seorang room attendant harus selalu menjaga agar tetap tersenyum jika berhadapan langsung dengan tamu yang akan menginap maupun tamu yang sudah menginap.
Dengan sikap Anda yang murah senyum maka tamu akan merasa nyaman dan juga bersikap ramah terhadap Anda. Sehingga tidak menutup kemungkinan Anda akan diberikan tip oleh tamu.
Memiliki respon yang cepat dan tanggap
Sikap ini sangat perlu jika tamu membutuhkan bantuan atau ada komplain tentang sesuatu hal, Anda bisa langsung merespon dengan cepat yaitu dengan melakukan koordinasi dengan tim lain sehingga service yang Anda berikan terhadap tamu terselesaikan dengan maksimal. Hal ini dapat meningkatkan kenyamanan terhadap tamu.
Memiliki tingkat ketelitian yang tinggi
Dalam hal bersih-bersih juga memerlukan ketelitian tinggi. Karena dalam urusan bersih-bersih dilakukan mulai dari bagian yang paling besar sampai pada bagian yang tersembunyi.
Oleh karena itu setiap pegawai room attendant dituntut memiliki ketelitian tinggi dalam melakukan pekerjaan terutama jika sedang melayani permintaan tamu.
Jujur
Kejujuran wajib dimiliki oleh pegawai room attendant. Mengingat pekerjaan profesi ini adalah keluar masuk kamar tamu. Tentu tamu yang datang pasti mempunyai barang berharga. Dengan sikap kejujuran yang dimiliki oleh pegawai, tentu para tamu akan merasa aman dan tidak khawatir dengan barang berharganya.
Bertanggung jawab
Apapun pekerjaannya harus selalu bertanggung jawab. Terutama bekerja sebagai room attendant yang banyak melakukan tugas dimana tugasnya berinteraksi secara langsung dengan tamu. Oleh sebab itu Anda harus bertanggung jawab dengan tugas atau pekerjaan yang diberikan terutama untuk menghadapi permintaan tamu.
Gaji Room Attendant
Bagi Anda yang berminat untuk menjadi seorang room attendant, berdasarkan data dari Indeed rata-rata gaji pokok seorang room attendant adalah Rp 2.484.836 per bulan di daerah Jakarta.
Perbedaan Room Section dan Room Attendant
Room Section dan Room Attendant adalah dua entitas terpisah dalam industri perhotelan dengan peran dan tanggung jawab yang berbeda. Room Section merujuk pada departemen yang mengatur dan mengawasi pengelolaan kamar-kamar di hotel.
Departemen ini bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengatur jadwal pembersihan kamar, mengawasi kinerja Room Attendant, dan menangani keluhan tamu terkait kebersihan kamar. Room Section biasanya dipimpin oleh seorang Housekeeping Manager atau seorang Supervisor yang bertanggung jawab atas pengelolaan keseluruhan departemen.
Di sisi lain, Room Attendant adalah staf yang melakukan tugas fisik langsung dalam menjaga kebersihan dan kerapian kamar tamu.
Mereka bertanggung jawab untuk membersihkan kamar, mengganti sprei, menyapu dan membersihkan lantai, membersihkan kamar mandi, dan menyediakan perlengkapan mandi yang diperlukan.
Room Attendant bekerja di bawah pengawasan Room Section dan melaksanakan tugas-tugas yang telah ditetapkan oleh departemen tersebut.
Dengan demikian, Room Section adalah departemen yang bertanggung jawab atas pengaturan, pengawasan, dan manajemen kamar-kamar di hotel, sedangkan Room Attendant adalah staf yang melakukan pekerjaan fisik langsung dalam menjaga kebersihan kamar.
Mereka berkolaborasi dalam rangka menjaga standar kebersihan dan kenyamanan kamar tamu, di mana Room Section mengatur dan mengawasi, sementara Room Attendant melaksanakan tugas-tugas pembersihan yang telah ditugaskan.
Skill yang harus dimiliki Room Attendant
Sebagai seorang Room Attendant, ada beberapa keterampilan yang penting untuk dimiliki guna menjalankan tugas dengan baik. Berikut adalah beberapa skill yang perlu dimiliki oleh seorang Room Attendant:
Keterampilan Pembersihan
Kemampuan untuk melakukan pembersihan kamar secara efisien dan efektif sangat penting. Ini termasuk pemahaman tentang teknik pembersihan yang tepat, penggunaan bahan pembersih yang aman, dan kemampuan dalam mengelola waktu dengan baik untuk menyelesaikan tugas-tugas pembersihan.
Keterampilan Organisasi
Seorang Room Attendant harus memiliki kemampuan organisasi yang baik untuk mengatur tugas-tugas pembersihan dan mengelola inventaris perlengkapan kebersihan serta peralatan kamar. Keterampilan ini memastikan bahwa semua tugas dilakukan dengan baik dan efisien.
Keahlian Komunikasi
Kemampuan berkomunikasi dengan baik sangat penting saat berinteraksi dengan tamu hotel atau anggota tim lainnya. Seorang Room Attendant perlu dapat menjawab pertanyaan atau permintaan tamu dengan ramah dan sopan, serta melaporkan masalah atau kekurangan kepada manajemen dengan jelas.
Detail
Menjaga kebersihan dan kerapian kamar membutuhkan perhatian terhadap detail yang baik. Seorang Room Attendant harus memperhatikan setiap sudut kamar, memastikan tidak ada debu atau kotoran yang terlewatkan, serta menjaga tampilan keseluruhan kamar yang rapi dan menarik.
Keterampilan Fisik
Pekerjaan sebagai Room Attendant dapat membutuhkan kekuatan fisik, karena mereka harus mampu mengangkat dan memindahkan perabotan atau perlengkapan kamar yang berat. Keterampilan ini membantu dalam menyelesaikan tugas-tugas dengan mudah dan menghindari cedera.
Kerja Tim
Seorang Room Attendant sering bekerja sebagai bagian dari tim kebersihan hotel. Oleh karena itu, kemampuan untuk bekerja sama dengan baik dengan anggota tim lainnya, berbagi tanggung jawab, dan berkoordinasi dengan baik adalah keterampilan yang penting.
Pemecahan Masalah
Dalam situasi di mana ada kerusakan atau masalah di kamar, seorang Room Attendant harus dapat mengidentifikasi masalah tersebut dan melaporkannya kepada manajemen untuk segera ditangani. Kemampuan dalam memecahkan masalah dengan cepat dan efektif sangat berharga.
Profesionalisme
Seorang Room Attendant harus dapat menjaga profesionalisme dalam semua aspek pekerjaan mereka, termasuk penampilan yang rapi, perilaku sopan, dan menghormati privasi tamu.
Kecepatan dan Ketepatan Waktu
Menjaga efisiensi dalam menjalankan tugas adalah penting. Seorang Room Attendant harus dapat bekerja dengan cepat, tetapi tetap menjaga kualitas pembersihan yang tinggi dan mematuhi jadwal yang ditetapkan.
Itulah beberapa tugas, kualifikasi, dan tips bagaimana menjadi seorang room attendant yang sukses. Semoga bermanfaat. Kunjungi App dan temukan berbagai pekerjaan untuk Anda lamar, termasuk room attendant. Dapatkan pekerjaan impian Anda sekarang!
Hai semua, saya Emilia S.M, seorang praktisi sumber daya manusia yang passionate dan berpengalaman. Saya percaya bahwa sumber daya manusia adalah aset terpenting dalam setiap organisasi, dan itulah mengapa saya berkomitmen untuk membantu membangun lingkungan kerja yang inklusif dan berdaya guna.
